Na FrameLab, queremos que sua arte chegue impecável e transforme seu ambiente ✨
Se algo não sair como esperado, nossa política é simples, transparente e respeita totalmente o seu direito como consumidor.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Para que a devolução seja aprovada, o quadro deve:
✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
✅ Não apresentar riscos ou danos na moldura ou no vidro
✅ Ser enviado na embalagem original (ou similar que garanta total proteção)
✅ Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
⚠️ Importante: Quadros são itens sensíveis. Uma embalagem adequada é essencial para evitar danos no transporte de retorno. Caso o produto seja danificado por embalagem inadequada, a devolução poderá ser recusada.
Para iniciar o processo:
📧 Envie um e-mail para [email protected]
Inclua:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto
Após análise, enviaremos as instruções de postagem ou coleta.
🚫 Não envie o produto sem autorização prévia, pois não poderemos processar o reembolso sem a solicitação formal.
Sabemos que trabalhamos com vidro e molduras delicadas. Por isso:
Caso a embalagem esteja violada ou o quadro chegue quebrado,
Tire fotos do produto e da embalagem imediatamente
Envie para nós em até 48 horas após o recebimento
Se houver qualquer falha na arte, impressão ou moldura:
✔️ Resolveremos sem custos adicionais
✔️ Faremos a reposição ou correção do produto
Sua satisfação é prioridade.
Deseja trocar por outro modelo ou tamanho?
📧 Entre em contato pelo e-mail [email protected]
O produto original deverá ser devolvido antes do envio da nova peça.
Alguns itens não podem ser devolvidos:
🚫 Quadros personalizados (feitos sob encomenda com fotos ou artes enviadas pelo cliente), exceto em caso de defeito de fabricação
🚫 Produtos adquiridos em promoções de “queima de estoque”
